Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

Nos cartes sont des fichiers numériques fabriqués sur mesure à partir de votre photographie. Il n'y a donc rien à retourner. Voici, clairement, quand nous remboursons et quand nous ne remboursons pas.

Nous remboursons intégralement

• Votre photographie est inexploitable et vous ne souhaitez pas en envoyer une autre. Nous vous prévenons avant de produire la carte.
• Nous refusons votre commande, quelle qu'en soit la raison.
• Nous n'avons pas livré dans le délai annoncé de 24 heures ouvrées et vous ne souhaitez plus attendre.
• Les fichiers livrés sont inutilisables — corrompus, illisibles — et nous ne parvenons pas à les reproduire.
• La carte ne correspond pas à votre commande et nous ne pouvons pas la corriger.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, sous quatorze jours à compter de notre accord.

Nous corrigeons plutôt que de rembourser

Une faute de frappe, une information mal reportée, une date erronée de notre fait : signalez-le dans les sept jours suivant la livraison, nous refaisons la carte sans frais. C'est plus rapide qu'un remboursement, et vous repartez avec votre carte.

L'offre « Le trophée » comprend en outre une série de retouches jusqu'à validation.

Nous ne remboursons pas

• Après livraison conforme, en cas de simple changement d'avis. Vous avez expressément demandé l'exécution immédiate et renoncé à votre droit de rétractation au moment de la commande — la case était obligatoire, et un aperçu de votre carte vous a été montré avant l'achat.
• Un changement d'avis sur l'univers graphique ou le cadrage après livraison. Ces choix sont visibles dans l'aperçu avant l'achat. Une nouvelle carte peut être commandée.
• Une erreur de saisie de votre fait — un poids mal tapé, un lieu mal orthographié. Nous pouvons toutefois refaire la carte contre une participation ; écrivez-nous.

Comment demander

Écrivez à commandes@monepuisette.com en indiquant votre numéro de commande et ce qui ne va pas. Nous répondons sous cinq jours ouvrés.

Vos droits restent entiers

Cette politique ne réduit aucun droit que la loi vous accorde : garantie légale de conformité, garanties de la Loi sur la protection du consommateur au Québec, droits des consommateurs de l'Union européenne. En cas de désaccord persistant, voyez l'article « Réclamations et litiges » de nos conditions générales de vente.